判断题
规范化服务是饭店提高服务质量的有效保证。每个饭店的员工都应养成进房前先敲门通报的习惯，空房也不例外。
【参考答案】
正确
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多项选择题
住客要求洗衣时，要做到（）。
A.房号要记清
B.口袋要掏清
C.件数要点清
D.主动送客衣到房间 -
单项选择题
以下不属于客房服务人员服务内容的是（）。
A.安全检查服务
B.客房清洁服务
C.叫醒服务
D.护顶服务 -
单项选择题
客房是宾客的临时之家，以下客房服务员处理不当的是（）。
A.不随意翻阅客人物品
B.宾客交谈可以参与其中
C.不乱抱客人的小孩
D.如宾客挡道，礼貌要求其协助
