相关考题
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多项选择题
客户服务界面包括（）
A、客户间的交互服务平台
B、电子化服务界面
C、电话订货系统服务平台
D、由一线人员直接提供的服务 -
多项选择题
客户期望可以分成三类（）
A、模糊期望
B、清晰期望
C、隐形期望
D、显性期望 -
多项选择题
根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
A、激励型需求
B、基本型需求
C、惊喜性需求
D、期望型需求
