相关考题
-
多项选择题
客户期望可以分成三类（）
A、模糊期望
B、清晰期望
C、隐形期望
D、显性期望 -
多项选择题
根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
A、激励型需求
B、基本型需求
C、惊喜性需求
D、期望型需求 -
多项选择题
客户资料库的内容包括（）
A、客户原始资料
B、公司投入记录
C、统计分析资料
D、客户资料卡
