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多项选择题
根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
A、激励型需求
B、基本型需求
C、惊喜性需求
D、期望型需求 -
多项选择题
客户资料库的内容包括（）
A、客户原始资料
B、公司投入记录
C、统计分析资料
D、客户资料卡 -
多项选择题
客户价值管理的意义在于（）
A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
C、根据客户的价值调配资源
D、提高网上订货率
