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单项选择题
对客户进行询问时应（）。
A.根据自己对客户的好恶来提问
B.尽量深入了解客户的细微要求和感觉
C.完全倾听客户意见而不进行任何反馈表示
D.顺着客户思路交流 -
单项选择题
客户最常见的抱怨是（）。
A.员工缺乏应有的专业知识
B.等候时间过长
C.服务态度粗鲁、冷漠
D.销售强度太高 -
单项选择题
一个企业的客户忠诚度如果低于另一个企业，那么（）。
A.一定会使销售额低于另一个企业
B.它达到相同销售额所投入的成本就会低于另一个企业
C.不会过多影响企业的竞争力
D.在根本上就降低了自己的竞争力
