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单项选择题
列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。
A.不予办理
B.给予办理
C.另行填制客运记录
D.另开证明 -
单项选择题
列车运行中临时发生紧急情况，本次列车不能解决，需请求立即支援或汇报领导时，均可发铁路电报。列车上有权拍发电报的是（），其他乘务员不得拍发电报。
A.列车员
B.列车长
C.运转车长
D.乘务员 -
单项选择题
列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。
A.服务礼仪规范
B.服务社交能力
C.服务工作技巧
D.客运服务意识
