相关考题
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多项选择题
预定确认函有哪些形式（）。
A.手写确认函
B.打印确认函
C.电脑打印确认函
D.口头确认函
E.指纹确认函 -
多项选择题
关于取消预订，以下说法正确的是（）。
A.填写取消通知单，可以在原始单上涂改
B.使用计算机管理预订资料，对已录入资料做相应修改
C.从预订夹中取出订房资料，注明“取消”
D.如果原预定要求已通知其他部门则立即给相关部门发送“取消通知单”
E.取消的预订不影响部门间的工作，故不需要通知其他部门 -
多项选择题
前厅服务员应该（）。
A.如果碰到不讲道理的顾客，可以不予理睬
B.举止文明
C.始终保持微笑待客
D.讲求服务效率
E.穿着得体
