多项选择题
关于取消预订，以下说法正确的是（）。
A.填写取消通知单，可以在原始单上涂改
B.使用计算机管理预订资料，对已录入资料做相应修改
C.从预订夹中取出订房资料，注明“取消”
D.如果原预定要求已通知其他部门则立即给相关部门发送“取消通知单”
E.取消的预订不影响部门间的工作，故不需要通知其他部门
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多项选择题
前厅服务员应该（）。
A.如果碰到不讲道理的顾客，可以不予理睬
B.举止文明
C.始终保持微笑待客
D.讲求服务效率
E.穿着得体 -
多项选择题
如果客人属于保证类预定，酒店应视具体情况，为客人提供以下帮助（）。
A.支付客人在其他酒店入住的第一夜房费或等客人撤回酒店后，给予客人享受一天免费房的待遇
B.免费给客人提供一次长途电话费或传真费
C.次日排放时，首先考虑此类客人的订房安排
D.客人可以通过“信用卡担保”形式进行订房安排
E.在某些情况下部分饭店也认可将个人名誉担保视为订房担保 -
多项选择题
建立客史档案是（）。
A.对住店一次以上的客人，按其一定顺序排列
B.采取“一客一档”和“一团一档”
C.客史卡的排列严格按照一定的顺序
D.某张客史卡片填满后，可以在背面图写
E.是一种物化了的信息
