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单项选择题
话费查询功能主要是指客户可以对所使用的（）情况进行查询。
A.业务缴费及余额情况
B.业务缴费情况
C.余额情况
D.业务号码情况 -
单项选择题
客户服务中心具有（）功能。
A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议 -
单项选择题
造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）
A.话务员的原因
B.客户的原因
C.薪酬的差距
D.话务员和客户之间的相互作用
