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单项选择题
服务案例分析法是由培训师向学员提供相关的背景资料，让其（）寻找合适的解决方法。
A.研究和分析
B.讨论和分析
C.讨论和探讨
D.研究和选择 -
单项选择题
领班在查房时，要及时检查已经整理完毕的走客房，合格后立刻报（）。
A.总台
B.客房中心
C.客房经理
D.预订中心 -
单项选择题
客房卫生间垃圾桶与房间垃圾桶的清洁保养质量标准一样，但其中最大的不同部分是（）。
A.做到无污物
B.需要无积存垃圾
C.桶内外要清洁干净
D.摆放垃圾桶的地方
