单项选择题
呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
A.挖掘潜在用户
B.用户关系维护
C.服务升级管理
D.预约服务管理
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单项选择题
不属于呼出业务的是（）。
A.电话调查
B.电话营销
C.催缴服务
D.查询业务 -
单项选择题
在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
A.部门负责制
B.首问负责制
C.主管负责制
D.客服负责制 -
单项选择题
投诉电话处理流程的监管部门是（）。
A.客户服务中心
B.市长执线
C.消费者委员会
D.上级主管部门
