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单项选择题
在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
A.部门负责制
B.首问负责制
C.主管负责制
D.客服负责制 -
单项选择题
投诉电话处理流程的监管部门是（）。
A.客户服务中心
B.市长执线
C.消费者委员会
D.上级主管部门 -
单项选择题
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。
A.回复
B.回访
C.考核
D.分析
