判断题
询证函回函业务是指工行接受委托人（即被函证单位）委托，对《银行询证函》中所载事项进行调查核实，并以《资信证明书》或《银行询证函》原件的形式，向函证单位指定的被函证单位进行回函。
【参考答案】
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多项选择题
通过向排队客户开展（）等办法，转移客户注意力，缓解客户等候焦躁或不满情绪。
A.业务宣传
B.组织互动营销活动
C.不予关注
D.建议客户离开网点 -
多项选择题
新闻媒体应对规范流程包括（）
A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门 -
单项选择题
客户较多时应（），如条件许可应增开窗口为客户办理业务，等柜面压力稍轻时再行交接。
A.建议去去其他网点办理
B.延时交接班
C.减少窗口
D.拒绝办理业务
