相关考题
-
多项选择题
开场白话术包含（）
A.电销人员工号
B.所属代理机构名称
C.产品名称
D.承保公司名称
E.通话有录音 -
多项选择题
坐席外呼客户，如出现以下哪些情况时，坐席应在当日向主管报备，申请禁呼（）
A.客户要求近期不要再致电营销业务
B.客户态度坚决，强烈要求不要再致电营销业务
C.客户极度反感电销，要求不要再次致电
D.客户极度反感，表示再致电就会投诉 -
多项选择题
以下投诉处理做法中错误的有（）
A.客户有重大投诉倾向，未及时上报
B.针对客户诉求表现出无视、怠慢等情绪，服务态度恶劣，导致客诉升级
C.未及时处理客户投诉，未按时办理退保退费
D.未正确理解客户诉求，导致处理时效慢、工单处理步骤增多
