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单项选择题
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（）。
A、直接向客户解释原因
B、不作任何回应
C、想尽办法为其他装维人员开脱
D、“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进” -
单项选择题
与客户一起走楼梯时，要让客户走楼梯（），装维人员走楼梯（）。
A、内侧、外侧
B、外侧、内侧
C、前面、后面
D、后面、前面 -
单项选择题
与客户交谈时下列（）是不礼貌行为。
A、保持微笑
B、态度诚恳
C、打断客户
D、耐心倾听
