相关考题
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多项选择题
网点设施“四牌”是指（）。
A.利率显示牌（含时间显示）
B.业务品种项目牌
C.服务收费标准牌
D.员工服务牌
E.温馨提示牌 -
多项选择题
柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即（）避免催促应对。
A.事实清楚
B.责任清楚
C.责任人清楚
D.赔偿依据清楚 -
多项选择题
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
A.妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
B.得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
C.转移注意力、调节情绪
D.互谅互让、避免冲突
