单项选择题
投诉处理中，应对语言粗鄙的客户，不正确的是（）
A.让客户注意言辞，否则挂机
B.保持冷静
C.尝试令激动地客户平静下来
D.切勿针锋相对，恶意还击
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单项选择题
投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）
A.避免闲谈
B.避免发问一些开放式问题
C.任何时候都只围绕服务有关的谈话
D.不要打断客户，让客户一直说完 -
单项选择题
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
A.保持平静的语气
B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
C.告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪
D.如客户情绪仍然失控，向上级请示 -
单项选择题
遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。
A.防御性维护公司和自己
B.急躁，表示出反感
C.称之为不常见事件
D.表示理解，安抚客户情绪
