相关考题
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单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。
A.同情客户
B.同情和理解客户
C.理解客户
D.认可客户 -
单项选择题
投诉处理的原则分为（）。
A.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
B.分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
C.安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
D.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议 -
单项选择题
理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。
A.知识
B.技能
C.态度
D.文化
