单项选择题
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
A.保持平静的语气
B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
C.告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪
D.如客户情绪仍然失控，向上级请示
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单项选择题
遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。
A.防御性维护公司和自己
B.急躁，表示出反感
C.称之为不常见事件
D.表示理解，安抚客户情绪 -
单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。
A.同情客户
B.同情和理解客户
C.理解客户
D.认可客户 -
单项选择题
投诉处理的原则分为（）。
A.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
B.分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
C.安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
D.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
