多项选择题
走客房清洁服务环节包括()
A.在脏房被再次使用之前,打扫客房以及套房使之达到应有标准。
B.所有脏的客房以及套房须保证在每天下午4点之前打扫并检查完毕。所有房间必须在中午12点以前打扫干净,下午2点至4点之间再次做清洁整理服务。
C.每日的客房清洁工作时间不早于早晨8点,工作时尽量减少噪音。
D.客房部从早上8点至晚上10点,按照宾客电话要求提供完整的清洁服务。
E.两天以上无人使用的客房,应经常打扫并检查,以保证其在未被使用前合乎标准。
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多项选择题
计算机管理系统是酒店的基本功能要求,在宾客档案管理板块中应具备以下()功能。
A.个人档案
B.及时显示
C.检索
D.信息共享
E.服务 -
多项选择题
对贵宾的接待,从()等内容,都要高出普通宾客,处处体现出特别的关照。
A.客房布置
B.礼品提供
C.楼层高低
D.客房服务规格
E.服务用语 -
多项选择题
贵宾离店时的操作程序是()
A.前厅部在确认贵宾离店时间后,应提前1小时通知楼层服务员。
B.楼层服务员接到通知后,应主动征询宾客意见,询问是否有需要帮助的事宜。
C.通知行李员为宾客提携行李。
D.宾客离开时,应向宾客道别,为宾客按下电梯按钮,等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开。
E.迅速检查客房。
