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多项选择题
文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（）。
A.要做到微笑、点头致意
B.要做到用语得当
C.要做到握手告别
D.要做到不拒绝客户要求 -
多项选择题
柜员临时离岗“三必须”是指（）。
A.临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间
B.临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作
C.员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌
D.员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备 -
多项选择题
“短信欠费查询”业务，可输入（）查询对应的短信欠费记录。
A.手机号码
B.签约账/卡号
C.扣费账/卡号
D.客户证件号码
