单项选择题
在实施绩效考核的过程中,采用()来进行考核标度的划分是以考核对象的最佳状态作为考核标志的。
A.习惯划分法
B.两级划分法
C.统计划分法
D.随意标度法
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单项选择题
企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中,不适宜于采用下列()渠道提供的信息。
A.服务人员的直接上司
B.同事
C.外部专家
D.服务人员自身 -
单项选择题
下列评价主体的评价信息,()不适合用于进行企业的人事决策。
A.直接上司
B.同事
C.下级职员
D.客户 -
单项选择题
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为()
A.对企业战略、战术进行分析,建立科学的目标管理体系
B.在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C.以考核指标为指导,监控被考核服务人员完成目标的能力条件,并定期实施绩效考核,检查完成的绩效情况
D.依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈,并采取相应措施
