多项选择题
旅游团在景区内游览时，游客如需购物，讲解员应（）。
A.如实向游客介绍本 地区、本景区的商品内容与特色
B.如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所
C.不得强追或变相强迫游客购物
D.一般不介入其中
E.故意夸大商品，赚取佣金
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多项选择题
服务准备包括业务准备和（）。
A.物质准备
B.知识准备
C.产品准备
D.形象准备
E.语言准备 -
多项选择题
接待过程中的服务有（）。
A.景区服务
B.首站接团服务
C.入住饭店服务
D.各站服务
E.途中服务 -
多项选择题
长途旅行中，全陪应（）。
A.征求意见
B.了解旅游者
C.解答问趣
D.表演
E.组织活动
