多项选择题
下列对设备工程监理服务提供特性的表述，属于合同管理服务内容的包括（）。
A.服务人员的技能和数量
B.服务的范围和内容
C.监督管理
D.变更管理
E.服务所需的场所与设施
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多项选择题
下列的（）应包括在设备监理服务的投标文件中。
A.综合说明
B.监理大纲
C.监理计划
D.监理细则
E.报价表 -
多项选择题
顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。
A.需求意识的产生
B.信息收集
C.评估选择
D.经历与体验
E.总结与提高 -
多项选择题
设备工程监理单位的监理服务由（）等层次构成。
A.核心服务
B.过程服务
C.辅助服务
D.附加服务
E.产品服务
