多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：在接收到提级处理问题后3个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。处理答复意见包括调查处理情况、（）等。
A.责任归属
B.处理结果
C.下一步处理措施
D.处理方案
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多项选择题
下列哪些是营业厅受理业务范围（）。
A.故障报修
B.供电投诉
C.业扩报装
D.交纳电费 -
多项选择题
营业厅员工着西装时应（）。
A.打好领带
B.扣好领扣
C.不挽袖口
D.不挽裤脚 -
多项选择题
《大面积停电应急服务管理流程》明确（）。
A.调度中心于大面积故障发生5分钟内报送初步停电信息
B.客户服务中心在收到停电初步信息后，5分钟内通知有关客户
C.服务调度全程监控客户停电应急服务
D.客户经理对客户开展个性化应急服务
