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单项选择题
握手用力过轻不会让客人觉得（）
A、态度冷淡
B、缺乏诚意
C、心绪不佳
D、态度粗鲁 -
单项选择题
人们最富有表现力的面部器官为（）
A、嘴巴
B、眼睛
C、鼻子
D、耳朵 -
单项选择题
酒店服务质量的核心是（）
A、服务用语
B、服务员的微笑
C、客房的装饰
D、客房的卫生
