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单项选择题
沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。
A.信任
B.理解
C.信息
D.知识 -
单项选择题
针对客户投诉加油站应提供（）的解决方案，以使客户感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。
A.唯一
B.可选择
C.固定
D.独特 -
单项选择题
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）
A.辨明责任
B.表示诚挚歉意
C.指出其失实之处
D.说明加油站的规定
