单项选择题
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）
A.辨明责任
B.表示诚挚歉意
C.指出其失实之处
D.说明加油站的规定
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单项选择题
为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）
A.让客户述说完
B.善用肢体语言表示仔细倾听
C.确认问题
D.喧宾夺主 -
单项选择题
不属于处理顾客投诉的原则是（）
A.积极主动面对
B.不超职权范围
C.态度良好诚恳
D.不予理睬 -
单项选择题
对待顾客投诉，首先应（）
A.耐心倾听
B.分清责任
C.迅速解决
D.向站经理请示
