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单项选择题
不属于处理顾客投诉的原则是（）
A.积极主动面对
B.不超职权范围
C.态度良好诚恳
D.不予理睬 -
单项选择题
对待顾客投诉，首先应（）
A.耐心倾听
B.分清责任
C.迅速解决
D.向站经理请示 -
单项选择题
下列关于沟通的特点描述错误的是（）
A.互赖性
B.双向性
C.随意性
D.情绪性
