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单项选择题
对待顾客投诉,首先应()
A.耐心倾听
B.分清责任
C.迅速解决
D.向站经理请示 -
单项选择题
下列关于沟通的特点描述错误的是()
A.互赖性
B.双向性
C.随意性
D.情绪性 -
单项选择题
关心加油站信誉、油品质量以及管理水平,最符合()的消费心理。
A.事业单位驾驶员
B.用油单位负责人
C.用油单位经办人
D.个人消费者
