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单项选择题
针对客户投诉加油站应提供（）的解决方案，以使客户感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。
A.唯一
B.可选择
C.固定
D.独特 -
单项选择题
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）
A.辨明责任
B.表示诚挚歉意
C.指出其失实之处
D.说明加油站的规定 -
单项选择题
为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）
A.让客户述说完
B.善用肢体语言表示仔细倾听
C.确认问题
D.喧宾夺主
