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判断题
饭店只有采取有效的管理方法，才能真正提高饭店的服务质量，使饭店最终获得良好的经济效益和社会效益。 -
判断题
投诉处理教育，内容包括投诉处理的原则、方法和措施等。 -
多项选择题
质量方法教育，内容包括（）等。
A.全面质量管理观念
B.全面质量管理
C.质量问题分析
D.零缺点质量管理
E.服务质量控制
