单项选择题
（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次。
A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
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单项选择题
（）年，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入了“金融消费者”的概念。
A.2005
B.2006
C.2007
D.2008 -
单项选择题
营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏等服务突发事件属于（）。
A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.极大服务突发事件 -
单项选择题
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
A.3
B.5
C.10
D.15
