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多项选择题
由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）
A.忠诚顾客
B.游离顾客
C.潜在顾客
D.非顾客 -
多项选择题
客户所获得的利益包括（）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值 -
多项选择题
期望——不一致模型的关键词包括（）
A.服务
B.知觉
C.期望
D.不一致
