单项选择题
服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）
A.可设计的
B.可管理的
C.可计划的
D.可服务的
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多项选择题
按客户服务流程，服务大致可以分为（）
A.直接服务
B.间接服务
C.低度多样性
D.高度多样性
E.复杂多样性 -
单项选择题
服务流程图的作用在于（）来看问题。
A.帮助企业从细节的角度
B.帮助企业从过程的角度
C.帮助企业从客户的角度
D.帮助企业从战略的角度 -
单项选择题
客户服务的种类不包括（）
A、咨询服务
B、有偿服务
C、无偿服务
D、合同服务
