多项选择题
贴身管家服务要核对客人的（）。
A.浴巾绣名是否正确
B.浴袍绣名是否正确
C.床上用品绣名是否正确
D.房间的气味、花及音乐是否适宜
E.房间的温度是否适宜
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多项选择题
贴身管家要了解宾馆的各类服务项目，本 地区的（），具有一定的商务知识。
A.交通设施
B.风土人情
C.旅游景点
D.土特产
E.文化特色 -
多项选择题
贴身管家的跟进服务工作包括（）。
A.迎领接待
B.服务跟进
C.信息沟通
D.离店服务
E.结账服务 -
多项选择题
行政楼层细节服务的成功来源于用心极至地（）客人的需求。
A.掌握
B.了解
C.推测
D.预测
E.编辑
