相关考题
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多项选择题
顾客对服务质量的评价主要是（）。
A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程
B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果
C.不仅考虑服务的结果
D.更注重服务的过程
E.既不关注服务结果，也不关心服务过程 -
多项选择题
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。
A.服务产品从实体性上不可以被感知
B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受 -
多项选择题
对许多人来说，在一些情况下，决定购买行为的决定因素是（）。
A.货币成本
B.体力成本
C.精神成本
D.时间成本
E.机会成本
