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单项选择题
外部交叉营销不包括（）
A.各类协会、商会、保险机构、证券机构、基金机构、律师（会计师、审计师等）机构
B.高级会所、商业俱乐部、旅游公司、社区等进行合作
C.公司网上银行业务和代发工资业务交叉销售
D.评估机构、产权登记机构、房屋中介机构，搭建综合经营平台，借助外部机构批量开发客户，营销华夏银行产品 -
单项选择题
个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是（）
A.办妥抵质押登记及担保手续.落实贷款发放条件
B.评价抵质押物变现价值
C.评价担保人代偿能力
D.分析客户资产、负债、收入状况 -
多项选择题
个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）
A.总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题
B.会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量
C.细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
