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单项选择题
（）旅客注意力集中，情绪稳定，较少表达自己的意见，有时会给人以距离感。
A.急躁型
B.活泼型
C.自大型
D.冷静型 -
多项选择题
群体的特征有（）。
A.共同的目标
B.成员的认同感和归属感
C.群体意识和规范
D.成员之间相互影响 -
多项选择题
下面关于服务意识，表述正确的是（）。
A.服务意识可体现在主动提供服务的意愿
B.服务意识主要是从利己出发，以自我为中心
C.服务意识可以通过后天培养、教育训练获得
D.服务意识是建立在热爱集体，无私奉献的基础上
