多项选择题
下面关于服务意识，表述正确的是（）。
A.服务意识可体现在主动提供服务的意愿
B.服务意识主要是从利己出发，以自我为中心
C.服务意识可以通过后天培养、教育训练获得
D.服务意识是建立在热爱集体，无私奉献的基础上
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多项选择题
消费性服务包括（）。
A.旅游业
B.餐饮业
C.农业
D.酒店住宿业 -
多项选择题
影响民航旅客情绪变化的因素有（）。
A.环境
B.其他旅客
C.民航服务
D.旅客自身 -
多项选择题
民航服务人员的能力要求有（）。
A.较强的观察力和准确的判断力
B.较强的感染力
C.出色的表现能力和表达能力
D.较强的组织能力
