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单项选择题
如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。
A.顾客是上帝
B.客人永远是对的
C.得理也让人
D.顾客至上 -
单项选择题
与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。
A.轻重缓急
B.语速适中
C.讲普通话
D.谈话内容 -
单项选择题
与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。
A.宾客吩咐
B.宾客神态
C.宾客语言
D.宾客动作
