相关考题
-
单项选择题
前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。
A.一点
B.两点
C.三点
D.四点 -
单项选择题
如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。
A.顾客是上帝
B.客人永远是对的
C.得理也让人
D.顾客至上 -
单项选择题
与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。
A.轻重缓急
B.语速适中
C.讲普通话
D.谈话内容
