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单项选择题
如果不能满足客人的变更要求，定房人员应将酒店的情况如实告知（），并与之协商解决。
A.客人
B.经理
C.前台
D.接待人员 -
单项选择题
饭店的预订处在预订过程中，为防止预订不到所造成的经济损失，一般要收取（）。
A.预订金
B.房租
C.手续费
D.罚金 -
单项选择题
饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。
A.取消预订
B.延期预订
C.预订纠纷
D.后补预订
