多项选择题
对于残障游客，导游正确的做法有（）。
A.尽量安排起在一层餐厅就餐
B.提前告知洗手间位置
C.尽量不走或少走台阶
D.时刻关注并恰当地关照
E.详细了解其残障的原因
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多项选择题
旅游团在商店购物后返回下榻的饭店，某游客要求再次前往商店购买商品，导游应（）。
A.积极提供帮助
B.代客叫出租车
C.写好商店地址
D.主动承担车费
E.必要时陪同前往 -
多项选择题
地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览，出发前应做好的工作有（）。
A.召集游客登车
B.提醒注意事项
C.联系游览事宜
D.核实实到人数
E.提前抵达饭店 -
多项选择题
旅游投诉的心理主要有（）。
A.求关照的心理
B.求补偿的心理
C.求发泄的心理
D.求安全的心理
E.求尊重的心理
