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单项选择题
话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（）。
A.是否甜美
B.是否流畅
C.是否简洁
D.是否自信 -
单项选择题
（）可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使我们与客户沟通更有趣味。
A.自信
B.专业
C.停顿
D.流畅 -
单项选择题
自信与专业性相比，专业水平高的人（）。
A.一定很自信
B.不一定自信
C.既专业又自信
D.只是专业，不自信
