判断题
综合部将乘客投诉的处理情况进行存档，并对有责投诉进行回访，确认投诉是否结束。相关部门、中心对受理的乘客投诉应详细充分地调査核实，收集必要的材料，遵循“先调查后处理，谁处理谁答复”的原则，于收到投诉后的5个工作日内回复乘客。
【参考答案】
错误
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