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单项选择题
民航服务人员需要具备的正确态度是（）
A.安于现状态度
B.粗略态度
C.随意态度
D.大局态度 -
单项选择题
适合统筹人员，善于与人交往，以自我为中心的是（）性格的人。
A.和平型
B.完美型
C.活泼型
D.力量型 -
单项选择题
下列选项中能正确安抚旅客情绪的是（）。
A.微笑解答
B.不理不睬
C.退票繁琐
D.娱乐设施单一
