相关考题
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单项选择题
客户抱怨设备安装、故障处理时限长时,下列解释用语正确的有()。
A、“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在**时完成,请您谅解!”
B、“对不起,由于情况比较复杂,我们只能慢慢处理。”
C、“这次故障是XX原因引起的,我们已经在处理了。”
D、不作任何解释,以防激怒客户。 -
单项选择题
客户抱怨故障重复发生时,应解释()。
A、“非常抱歉,网络出现故障再所难免”
B、“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”
C、“非常抱歉,网络出现故障这属于正常现象,请您理解”
D、“您放心,下次我们保证不再出现类似现象” -
单项选择题
对重要客户和高价值客户尽量进行()回访。
A、自动语音
B、短信
C、自动语音+短信
D、人工
