单项选择题
客户抱怨设备安装、故障处理时限长时，下列解释用语正确的有（）。
- A、“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解！”
B、“对不起，由于情况比较复杂，我们只能慢慢处理。”
C、“这次故障是XX原因引起的，我们已经在处理了。”
D、不作任何解释，以防激怒客户。
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单项选择题
客户抱怨故障重复发生时，应解释（）。
A、“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B、“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C、“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D、“您放心，下次我们保证不再出现类似现象” -
单项选择题
对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访。
A、自动语音
B、短信
C、自动语音+短信
D、人工 -
单项选择题
递出名片的正确顺序应该是由尊及卑、（）。
A、由大到小
B、由小到大
C、由近及远
D、由远及近
