单项选择题
记录、验发客人信件、邮包及留言的时间是（）
A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；
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单项选择题
领班岗位应确保（）详细、详细、准确、清晰、符合饭店规定。
A.预定登记
B.入住登记
C.交接记录
D.问讯记录 -
单项选择题
班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以（），并付诸实施。
A.回避
B.答复
C.反搏
D.承诺 -
单项选择题
领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
A.前台
B.问讯
C.接待
D.预订
